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电信服务与管理有哪些常见问题需要解决?

时间:2023-06-07 23:39:28 作者:柯陈宋

导读:" 电信服务与管理有哪些常见问题需要解决? 随着互联网和通信技术的快速发展,电信行业在过去几年中得到了极大的发展。然而,同时也出现了一些挑战和问题。这里我们列举了一些电信服务与管理中常见的问题: 1. 不透明的计费模式:许多消费者对其账单感到困惑, "

电信服务与管理有哪些常见问题需要解决?

随着互联网和通信技术的快速发展,电信行业在过去几年中得到了极大的发展。然而,同时也出现了一些挑战和问题。这里我们列举了一些电信服务与管理中常见的问题:

1. 不透明的计费模式:许多消费者对其账单感到困惑,并不知道公司如何计算他们的费用。

2. 存在网络改变、降速或限制流量等情况:这种情况通常是因为运营商使用“网络优化”等手段来控制消费者的使用。

3. 网络安全风险:攻击、恶意软件或其他方面存在破坏机构网络安全甚至是国家网络安全领域人民生命财产安全造成威胁。

4. 数据隐私泄露:由于数据收集方式被批评为缺乏透明度,在保护个人信息时导致很多麻烦事。

5. 服务质量下滑:尽管消费者变得越来越依赖于电信服务,但他们对这些服务提供商和设备厂商日益失望,评价打分相低。

6. 激烈的竞争环境:随着更多的公司进入电信市场,现有的公司必须竞争,以保持自己在业内位置。

这些问题虽然是常见问题,但这并不意味着它们都能很快得到解决。为了让消费者获得更好的体验,中国政府应大力推动电信服务和管理领域进行改革和创新,并加强监管来确保公平合理。与此同时,企业也应该看到这些挑战所带来对于其未来价值增长机遇中面临风险威胁建立完善计划,在发展过程中注重客户满意度提升综合实力打造优势成果。

中国电信网络常见故障解决办法

  故障现象描述 分析及简单处理

  "提示""本地连接拨出""

  或电脑灯不亮

  (PC/LAN LINK)" "用户PC网卡经网线连接Modem后,其指示灯会闪亮;

  如该指示灯不能正常闪亮,说明网卡与Modem间网线有问题或用户网卡有故障。

  确认计算机网卡、Modem与网线是否连接正常,插拔水晶头试试。"

  电源灯不亮(Power) 持续点亮正常,如电源指示灯不亮,判定为电源问题或Modem坏。

  "数据指示灯不亮

  (ADSL Link)" "持续点亮为正常,说明用户端至DSLAM局端线路无故障;

  如该指示灯不亮,说明线路有问题。可能原因及解决办法:

  1、检查电话线和Modem连接的地方是否接触不良,或者是电话线出现了问题。

  2、如果怀疑分离器坏或Modem坏,尝试不用分离器而直接将电话线接入Modem。

  3、如果确定分离器没有问题,应保证分离器与Modem间连线不应过长,太长的话同步会很困难。

  4、如果排除上述情况,重起Modem一般就可以解决问题。"

  "ip地址设置问题

  /能上QQ不能打开网页" "1、ADSL虚拟拨号的用户是不需要设定IP地址的,选自动获取即可;DNS也无需进行设置。

  2、如果需设定DNS一定要设置正确,可选221.4.66.66、210.21.4.130。否则可能出现拨号成功后能上QQ,无法打开网页的情况。

  如没有更改过TCP/IP设置,一直可咐罩以正常上网,突然发现上网不正常,可以试着删除TCP/IP协议后重新添加TCP/IP 协议。"

  下载速度问题 "2M的宽带下载速度实际才100~200K之间,这是速率计算单位导致的误解。号称56K的Modem下载最大才5~6K。56K单位是bit,而下载时的速率显示是byte。1byte=8bit。

  所以下载显示是200KB时,其实已经达到了1.6Mbit。

  且由于服务器和客户端硬盘读写速度等诸多因素,本地下载速度不能发挥ADSL 2Mbit/s最大能力"

  有时候网速慢 "造成上网速度慢的情况有以下四种:

  1、访问国外站点会受到国际出口带宽影响;

  2、对方站点情况(服务器配置、线路使用运营商)因素影响;

  3、网际互联问题,网通线路与其他运营商服务器(如电信)连接相对会慢点。

  4、由于ADSL技术对电话线路的质量要求较高,如果通信机房到用户间的电话线路在某段时间受到外在因素干扰,RADSL会根据线路质量优劣和传输距离的远近动态地调整用户访问速度。"

  网络不稳定,断线 "1、线路过长。ADSL是一种基于双绞线传输的技术,这样可以有效的抵御外界的电磁场干扰。但从分线盒到用户这段线路大多用的电话线是平行线,这对数据传输非缺备常不利,过长的非双绞线传输会造成连接不稳定、DSL灯闪烁等现象,影响上网。

  2、其他设备干扰。由于ADSL是在普通伏简毁电话线低频语音上叠加高频数字信号,所以从机房到分离器这段连接中任何设备的加入都将危害到数据正常传输,所以在分离器之前不要并接电话分机、传真机、电话防盗打器等设备。

  3、并检查接线盒和水晶头有没有接触不良以及是否与其它电线串绕在一起。如居住的房间都要安装分机,最好选用质量好的分线盒。PC接Modem附带的双绞线。

  注意:手机一定不要放在Modem旁,每隔几分钟手机会自动查找网络;功放音响不要过于接近电话线路经过的地方。所有强大的电磁波干扰足以造成网络断线。"

  每隔几个小时ADSL会自动断线。 如果在一定时间内没有任何数据传输,ADSL就会自动停止虚拟拨号,从而导致断线。这不是问题,主要是出于保证网络带宽不被白白浪费考虑的设置。

  天气因素对网络的影响 大雨中、雷电过后可能无法正常使用,过后重启Modem就会自然恢复。

  697故障:网卡禁用 只要在设备管理中重新启用网卡即可。

  "769故障:

  拨号时报769错误 " "可能原因:1、在Windows XP系统中网卡被误禁用;2、系统检测不到网卡;3、拨号软件故障。

  解决办法:1、重新启用网卡;2、在设备管理器中检查网卡工作是否正常;3、重装拨号软件可解决。"

  "630故障:

  没有合适的网卡和驱动" "可能原因:1、网卡未安装好;2、网卡驱动不正常;3、网卡损坏。

  解决办法:1、检查网卡是否工作正常;2、更新网卡驱动;3、更换网卡。"

  "645故障描述:

  拨号适配器未安装 " "此故障常见于Windows ME和Windows98操作系统。

  解决办法:1、在Windows98下添加拨号适配器组件即可。

  2、WindowsME因为没有直接添加拨号适配器的选项,所以必须在控制面板中先删除拨号网络组件,再添加拨号网络组件完成适配器添加。 "

  "633故障:

  找不到电话号码簿,没有找到拨号连接 " 可能原因:1、未正确安装PPPOE驱动或驱动程序遭损坏;2、Windows系统有问题。解决办法:1、删除已安装的PPPOE驱动程序重新安装,同时检查网卡是否工作正常。2、如仍不能解决问题,可能是系统有问题,建议重装系统后再添加PPPOE驱动。

  "720故障:

  不支持PPPOE连接" "可能原因:Windows 2000特有的故障。

  解决办法:重新启动电脑后再连接,如仍不能排除故障,需重装或更换操作系统。"

  "691/629故障:

  不能通过验证 " "可能原因:1、用户账户欠费或者密码输错;2、异常退出而造成账号驻留。

  解决办法:1、重新设置帐号密码后再拨号;2、重启电脑,等待几分钟再拨号。

  3、如果以上方法均不能解决,确信是帐号密码失效,请联系客服10060解决(考虑到帐号安全)。"

  "678故障:

  无法建立连接 " 这个故障比较复杂,用户和BRAS链路据不同的情况作相应处理。其中任何一个环节有问题,都可能导致678故障。需通知专业人员现场解决。

  "Enternet拨号软件

  错误信息提示" (1)拨号窗口显示“Begin Negotiation”然后等待,最后直接弹出菜单“time out”。这种情况表明网络不通。原因有:Modem网线未连接好;或网络不通,可重启Modem、电脑再试

  (2)拨号窗口显示“Begin Negtiation”,然后“Authenticating”,最后“Authentication Failed”。这种情况表明你的账号或密码有误。

电信宽带常见故障处理方法

    宽带(英语:Broadband)在基本电子和电子通信上,是一种使用或码多种频率同时发送许多电子消息的方法。它是描述信号或者电子线路包含或能够同时处理较宽的频率范围。以下是我为大家整理的电信宽带常见故障处理方法相关内容,仅供参考,希望能够帮助大家!

    一、宽带常见问题的解答

    1、为什么上网时经常掉线?

    ADSL掉线涉及到几个方面的问题,包括线路故障(线路干扰)、Modem故障(发热、质量、兼容性)、网卡故障(速度慢、驱动程序陈旧)等。

    当你ADSL遇到掉线时,可以做如下操作:

    1)要求每个电话分机前面都必须加装分离器(滤波器),分机最好不要超过2个,请不要存在未接分机的电话线。

    2)网卡质量不稳定。故障现象是网络只磨卖要一断开,再也连不上。如果Modem的线路同步灯常亮,基本排除外部线路的故障,问题多数出在网卡上。如果排除了网线、微机、插槽的问题,一般为网卡质量不稳定,请及时更换网卡。

    3)上网、通话不能同时进行。故障现象一般是提起话筒网络就会掉线。一般为外线绝缘不良或有接头接触不良,又或者是分离器的质量不好。

    4)错误串接电话分机。由于不正确串接电话分机,从而造成串扰,引起上网掉线,一般在分离器前面不要接电话分机,如果要接请从分离器后面再接分机。

    5)MODEM发热。由瞎团逗于MODEM长时间没关闭,导致MODEM过热也会产生上网不稳定的现象,建议你在不上网的时候,尽量把MODEM电源断开。

    6)MODEM旁边有高功率的电器设备,很容易导致信号受干扰,建议你MODEM旁边不要放手机、冰箱等一些电器设备。打开的手机一定不要放在Modem的旁边,因为每隔几分钟手机会自动查找网络,这时强大的电磁波干扰足以造成Modem断流。

    

    2、为什么 ADSL从下载速度看没有想象中的快呢?

    主要是速率单位的问题。例如:号称56K的Modem下载速率最大才5~6K。56K单位是bit,而下载时的速率显示是byte。1byte=8bit。所以下载显示是120KB时,其实已经达到了120K*8BIT=0.96Mbit,已经相当快了。另外,下载速度还和网站服务器及访问人数有关系,建议下载大文件时尽量使用下载工具并且不要选择网络忙时。有时网页比较慢,先试着打开别的网站如果很快,可能是您访问的网站服务器原因,请稍后再试,如果同样很慢,建议检查自己计算机内存和cpu占用情况,如利用率很高,可能中病毒,建议先查杀病毒。

    3、什么是ADSL账号绑定,有什么意义?

    ADSL账号绑定就是将ADSL用户账号(用户名、密码)绑定在一个固定的ADSL线路上,使得这一账号不能在其他ADSL线路上使用,这对确保账号安全防止他人盗用具有重要意义。

    4、为什么不能上网也不能打电话?

    用户首先检查电话进线接头是否松动,如果没有出现故障,此时可能是电话线路不通,请及时拨打中国电信客服热线10000申告故障。

    5、为什么电话能打,不能上互连网?

    用户在开机上网时,不要刚打开MODEM,就进行拨号,否则会出现“错误678”提示。这是因为Modem在加电后有一个自检测和与电信局端设备协商联接的过程,通常需要20—30秒以上。最好先将MODEM打开,等待同步灯亮了以后再拨号。请先检查MODEM上的同步灯是否正常。(现在徐州市场上常见的MODEM

    类型有ALCATEL、大亚、普天等。

    普天MODEM : WAN“LINK”灯:常亮绿灯表示同步; LAN“LINK/ACT”:显示Modem与网卡或Hub的连接是否正常,如果此灯不亮,则Modem与计算机之间肯定不通;"PWR"灯:电源显示。

    ALCATEL MODEM :;同步指示灯SYNC:此灯正常工作时应为绿色常亮,局域网状态指示灯LAN:当有数据流入或流出MODEM背后的局域网接口时,此灯会绿色闪烁。大亚MODEM:“LINK”灯常亮表示同步。)如果MODEM同步,另一种常见故障是:网卡被禁用或网卡损坏。对于使用Win Me,Win 2000,Win NT,Win XP的用户,由于更改网络属性不需要重新启动计算机,导致有些用户误将网卡禁用不能上网,只需在“网上邻居”的网络和拨号连接中,将本地连接重新启用。如不行,则重新安装网卡。

    另外,在异常断线(如电脑突然死机、modem突然掉电)后需等5分钟后才能再拨上去,这是因为原来正常通信的记录仍保留在电信公司的机器中,设备在检测不到用户信号5分钟后才将信号复位。

    6、为什么拨号软件不能正常使用?

    ADSL需要专用的拨号软件,建议使用RASPPPOE软件。在Win XP操作系统下 ,只须用Windows XP自带的拨号软件进行安装 .方法如下:开始-控制面板-网络或internet连接-网络连接-网络任务中的创建一个新连接-选第一项连接到internet-选第二项手动设置我的连接-选第二项要求用户名和密码的方式来连接-输入名字及密码-完成;其它操作系统中,安装RAS PPPOE,只需双击安装PPPOE095.EXE后选择是,即可。

    

    安装完成后,会自动弹出 “连接到” 的拨号连接界面,输入用户名和密码,即可拨号上网。

    7、为什么装了ADSL以后电话里有杂音?

    要求每个电话分机前面都必须加装分离器(滤波器),分机最好不要超过2个,下图是各种分离器的接线方法:

    现在徐州市场上常见的滤波器有两种,一种是2个端口的,另一种是3个端口的。对于有3个插孔的分离器(滤波器),3个插孔分别是:LINE 口、PHONE口、DSL(MODEM)口。

    o LINE口: 用于接电信公司电话线

    o PHONE口:用户电话机接口

    o MODEM口: 连接MODEM接口

    

    对于有两个插孔(或插头)的分离器(滤波器),2个接口分别是:LINE 口、PHONE口

    o LINE口: 用于接电信公司电话线

    o PHONE口: 用户电话机接口

    

    8、为什么我能拨上去却打不开网页?

    (1)首先用鼠标左键点击"开始",然后点击"运行",再输入"ping 202.102.13.141 -t",点击确定,看能不能ping 通徐州的DNS服务器。如能ping 通,回应信息是:

    Reply from 202.102.13.141 bytes=32 time=100ms TTL=249,则是IE浏览器设置不对或是网卡的设置有问题。如不能ping 通,回应信息:Request timed out,此时最好把计算机和MODEM重启,重新拨号,仍不行请致电中国电信客户服务热线10000号。(在有些win2000系统下,连上网后要等几分钟后才能打开网页,这是win2000系统的原因)

    (2)ADSL拨号用户,不需要设置IP,电信公司在接入服务器中配置了首选DNS及备选DNS,用户拨号认证通过后,返回给用户IP地址及DNS地址,所以在安装用户的时候除了加装PPPoE软件外不需要其他任何配置。

    (3)有些用户使用3721里面的上网助手,它有一个阻止广告的选项,如果起用的`话,二级链接一般都打不开,去掉就可以了。

    (4)最好不要把WINDOWS自带的程序升级或卸载,那样会使系统变得不稳定,用系统安装盘恢复一下应该可以解决问题。

    (5)建议用户在自己的计算机上安装杀毒软件,及时发现和查杀病毒.

    9、计算机病毒是什么,电脑可能感染了病毒或受到攻击,怎么办?

    计算机病毒只是一段破坏性很强的程序,它主要影响电脑的运行效率,不会对人体造成什么影响,它与人类日常生活中说的病毒有着本质的区别。

    计算机感染了病毒或受到攻击,可能会导致网络访问速度下降甚至不能访问,用户计算机上的数据受到破坏和被非法窃取,还会影响同一局域网内其他用户的正常上网。计算机感染了病毒或受到攻击后,将可能出现以下现象:

    (1)电脑开机以后,在启动过程中或启动完毕后自动关机重启。

    (2)电脑运行速度明显变慢,CPU占用率快速上升至100%,部分应用程序打不开。

    (3)电脑启动以后不久就死机,硬盘灯狂闪不停。

    (4)电脑屏幕上出现奇怪的图像或自动提示某些奇怪的东西。

    (5)上网以后,很多二级链接都打不开或自动无休止打开某些页面。

    为避免这种情况的产生。请用户:

    (1)给自己的电脑设置使用密码并妥善保管;

    (2)及时到微软网站对操作系统(windows)进行升级、打补丁;

    (3)关闭计算机上不需要的协议(如NETBIOS)及共享端口;

    (4)安装个人软件防火墙,如“天网”、“瑞星”等;

    (5)安装杀毒软件(如金山毒霸、瑞星、KV等)并及时进行升级,定时杀毒。

    以上方法可以有效地防护个人电脑的安全,如用户对安全性有更高的要求,可以咨询相关的网络安全顾问公司。

    10、 为什么我不能收看在线电影?

    11、上网后如何修改服务密码及查询密码?

    二、宽带常见错误代码及故障的解决方法

    1、错误代码691

    处理方法:

    691的提示可能是用户名与密码填写错误导致,首先检查自己的用户名是否为:xz电话号码@adsl(或0516电话号码@adsl,必须小写),再确定密码没有填错或被家庭其他成员修改,密码是区分大小写的,这一点尤其应注意。如果密码遗忘,请带电话户主身份证到电信营业厅修改或拨打中国电信客服热线10000。如果还是出现同样的691的提示,有可能是上网帐号欠费或账号挂死所导致,你可以致电中国电信客户服务热线10000号查询或者申告障碍。

    2、错误代码678

    处理方法:

    如在上网过程中遇到错误提示是678,则可以按下列步骤一步一步进行检查处理。

    1、首先检查 Modem状态,判断Modem是否正常。

    2、 正常的情况下,把Modem断电5分钟后重启电脑再试;Modem不正常时,要先将Modem断电,检查Modem到网卡和Modem到分离器之间的网线是否接好。

    3、 重启Modem无效时,Modem灯正常的情况下,建议卸载网卡驱动程序和拨号软件,并重新安装。

    4、 仍然提示678,请致电中国电信客户服务热线10000号申告故障,我们将派专人为你检查线路是否有问题。

    3、错误代码769

    处理方法:

    769故障一般都是出现在xp操作系统中,是由于电脑里本地连接禁用了。你只需要重新启动本地连接则可恢复正常。首先请在电脑的桌面上找到一个“网上邻居”图标。接下来直接用鼠标的右键单击网上邻居,再用鼠标左键单击属性然后双击本地连接,系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后,重新拨号就能上网。

    

    4、错误代码619

    处理方法:

    建议重新启动电脑,重新连接Modem线路,如果还是无法恢复正常就卸载干净任何PPPoE软件,重新安装。

    5、错误代码718

    处理方法:

    718错误一般出现在服务器故障的时候,表示已经成功发送验证信息,但是无法接收到服务器返回的响应信息,线路连接正常。建议稍后再试,应该只是服务器比较繁忙导致。

    6、错误代码734

    处理方法:

    建议重新启动电脑,重新连接Modem线路,如果还是无法恢复正常就卸载干净任何PPPoE软件,重新安装。

    7、错误代码797

    处理方法:

    建议重新启动电脑,重新连接Modem线路,如果还是无法恢复正常就卸载干净任何PPPoE软件,重新安装。

    8、错误代码735

    处理方法:

    用户自己设置IP地址与局方分配IP有冲突导致,建议用户IP地址选择自动获取或重装拨号软件即可。

    9、如何判断Modem处于正常状态?

    当拨号连接不上网络的时候,请检查Modem是否处于正常状态。当Modem处于正常状态的时候,Modem会有两盏或三盏指示灯处于长亮状态。分别是电源灯、线路灯和网卡灯。不同型号的Modem,其指示灯的名称、标识可能不同,下面列出一部分Modem的指示灯的名称与标识,具体情况,请参见你的Modem的使用说明书。

    

    如果电源灯、线路灯有任何一盏不亮或闪烁,都不正常。通常你可以先关电重启一下Modem(有些modem背后有电源开关),等2分钟后,当Modem的灯稳定下来,如果还不正常,可以参考以下的解决方法。

    (1)电源灯:如果不亮则可能是电源未打开或未接好,也可能modem有问题。

    (2)线路灯:使用ADSL时,用户端的Modem要与局端的Modem同步建立连接,若能同步,则线路灯常亮,否则会闪烁。如果发现线路灯闪烁,则证明线路不同步,原因可能有几种:

    ①你的电话线连接不正确或接触不好,或者有的电话机没有正确连接分离器;②分离器有问题;③线路有问题。

    此时建议你检查一下各设备之间的联线是否有松动、脱落等情况,然后重新启动一下modem,如果发现线路灯依然闪烁,则可能是线路问题,你需要打10000号报障。

    (3)网卡灯:表示Modem和计算机网卡的连接状态。如果此灯不亮,可能是你的电脑没有打开,或者是连接网卡和modem的网线未连接好,也有可能是modem故障,请确认网线和modem、网线和网卡都连接好,你可以尝试把网线插拔几次或更换网线。还有一种可能就是网卡松了或坏了。

    如果以上步骤完成后,网卡灯还是不亮,请更换一个modem试试,或将你的modem拿到别的有ADSL的地方试试 ,检查是否Modem问题。若Modem本身正常,你需要寻求电脑公司的专业帮助。

中消协点名运营商人为设置转网障碍,电信服务收费乱象问题如何整治?

  引言:随着互联网的快速发展,人们越来越关注电信服务收费方面的问题。关注社会时事的网友们可能注意到了这样一则新闻,中消协点名运营商人为设置转网辩带障碍。这则新闻已经发布,就引起了很多网友的关注和对电信服务方面的讨论。在今年八月份,中国消费者协会公布了相关投诉的名单。无论是电信服务还是航空客运,都被中国消费者协会点名了。

  根据这些投诉的袜梁情况来看,电信服务收费方面存在乱象的问题。如果想要整治电信服务收费乱象的话,那么建议做到三个方面。第一个方面就是相关部门加大对电信服务方面的管理力度。无论是管理的部门还是监管的部门,都需要加大对电信服务方面的管理力度。如果相关部门加大了对电信服务方面的管理力度,那么就可以促使电信服务方面进入正常的运行当中。

  为了获得高额的利润,电信方面肯定会进行各种的措施。虽然有些措施确实方便了人们的生活,但是有些措施确实给人们造成了极大的影响。第二个方面就是电信方面的企业要进行整改活动。根据消费者的投诉情况来看,消费者主要投诉四个方面。这四个方面分别是套餐资费不明、诱导消费者开通相关的付费业务、没有得到消费者的同意就变更套餐的内容、运营商人为设置转网障碍。

  从这四个方面来看,电信服务方面的企业需要进行相关的整改措施。第三个方面就是人们要告灶运加强起维权意识。如果人们在电信服务方面遇到问题的话,那么人们可以向相关的部门进行反馈。如果没有得到及时的反馈的话,那么就可以向中国消费者协会进行举报。当人们的维权意识提高时,人们就可以更好地维护自己的合法权益。虽然很多人都会在电信服务方面遇到各种问题,但是人们也需要找到合适的解决办法。

我是ADSL的用户(中国电信),我想问一下高手常见的ADSL的故障有哪些?

  一、拨号时出现678错误

  故障表现:Windows XP SP2操作系统,ADSL虚拟拨号用户。点击“宽带连接”时出现678错误。按照故障代码,是ADSL宽带帐号或密码错旁伏盯误故障。厅凯可是,在宽带客服帮助下更换了ADSL帐号的密码之后,故障依旧存在。

  ADSL拨号连接

  故障解析:按照系统给出的错误代码,可以得知这是ADSL宽带用户名或密码错误引发的故障。按照错误代码提示,找宽带客户服务中心重新设置了ADSL密码之后,故障仍然没有解决,这证明ADSL帐号和密码存在异常问题。通常情况下,引起ADSL帐号和密码异常的情况主要有以下几个:

  ① 帐号被锁定:目前,一些省市的ADSL拨号服务器都进行了升级,为了帐号被盗用,很多地方的拨号服务器都开启了帐号锁定功能。为了方便ADSL用户,很多宽带运行商都提供了宽带自助服务,用户可以自行修改ADSL宽带接入帐号的密码,系统一旦检测到用户不是使用自己的ADSL帐号登录时,会自动将该帐号进行锁定。除此之外,有人尝试对ADSL帐号和密码进行暴力破解时,系统也会锁定该ADSL宽带接入帐号。 用户可以等待系统自己解锁,或者找宽带运行商手动解锁。帐号被锁定后,用户输入正确的用户名和密码也无法连接,这时会出现678的错误提示。

  ② 用户名和密码错误:当输入了不正确的ADSL帐号和密码时,系统也会出现678的错误提示。

  ③ 帐号被盗用:一些地区的ADSL帐号没有与固定电话进行捆绑,ADSL帐号一旦被盗用,用户再拨号时,也会出现678的错误提示。

  当ADSL拨号出现678的错误代码时,要根据情况分析一下到底是什么原因导致宽带无法成功连接。找宽带客服重新设置了密码之后,故障仍然没有解决,故障的真正原因只能是帐号被盗用或帐号被锁定。由于本地的ADSL帐号和固定电话已经做了捆绑,看来,故障原因只能是ADSL帐号被锁定了。重新找宽带客服,将帐号解锁之后,故障解除。

  故障点评:当ADSL宽带出现故障时,不要一味轻信系统给出的错误提示,要把出现该错误的所有可能都列出来,然后逐一排除,这才是解决问题的最佳途径。

  二、ADSL宽带线路无法激活

  故障表现:刚刚申请的ADSL宽带,Modem加电后发现线路无法激活,有时线路激活了却无法保持,与ADSL线路配套的电话接听正常。

  故障解析:ADSL宽带Modem回电后无法激活,或者是无法长时间激活,这证明ADSL线路质量有问题,由于ADSL宽带与语音通讯不在同一频段,语音通讯正常,可以证明用户家中的物理线路是正常。唯一的可能是宽带运营商局端机房的线路接触不良,导致ADSL线路无法正常激活。

  代表ADSL线路是否激活的Link指示灯

  在用户端,ADSL滤波器承载了将语音信号和数据信号分离的任务,而在宽带运营商的机房,也有同样的设备,负责将ADSL用户的语音和数据信号隔离,这就是DSLAM节点的作用。DSLAM是位于宽带运营商的中央交换局端模块中心位置的ADSL Modem和接入多路复合系统,处于中心位置的ADSL Modem被称为ATU-C(ADSL Transmission Unit-Central)。DSLAM节点的作用,是负责将数据信号和语音信号分别送到不同的交换设备,这意味着在宽带运营商的机房中,用户拥有独立的数据线路和语音线路。为此,用户端的ADSL线路无法激活,可以初步判断是局端的线路问题。

  由于该用户的ADSL线路偶尔可以激活,证明宽带运营商的局端机房线路有氧化,而且氧化不太严重。拿起电话听筒,反复几次,电流可以把氧化层击穿。反复摘起电话的听筒之后,ADSL线路激活了,进入Modem的配置界面检测,发现速率正常,至此,故障完全解决。

  故障点评:从表面看,ADSL宽带接入技术是一门非常简单,而且技术含量非常低的技术。殊不知,ADSL虽然运和是附加在电话线钢缆上的宽带接入技术,其实要想快速、准确的解决ADSL宽带故障,一定要了解ADSL宽带的接入层技术,只有这样,判断故障才会准确到位,处理时也不会走弯路。

  三、MSN视频无法连接

  故障表现:购买路由器共享上网之后,MSN的视频总是无法连接,每次通过MSN发起视频连接,最后都以失败而告终。

  故障解析:在没有出现MSN视频无法连接的故障之前,该用户是直接拨号上网的,由于新增一台笔记本,只能购买无线路由器共享上网。使用路由器之前,用MSN发起视频连接很正常,安装了路由器之后,无论是台式机,还是新购买的笔记本,都无法与MSN上的好友进行视频聊天。看来,故障的症结是路由器。

  增加了路由器之后,唯一的改变就是,机器处在内网,一些软件的应用环境肯定会受到影响。经过测试后发现,受影响的仅仅是MSN的视频聊天功能,QQ及其他一些即时通讯软件的视频聊天功能没有受到影响,这意味着故障根源还是MSN聊天软件。

  在网上查阅资料后发现,由于MSN语音传送的特殊性,除了用UPnP路由外,即使进行端口映射也不能实现语音通信。显然我们在自组局域网中,不打开路由器的UPnP功能是无法对外实现语音聊天的。要想解决此故障,让MSN也可以在局域网中聊天,必须启用路由器中的UPNP功能。

  启用UPnP功能

  进入无线路由器的管理界面,在“转发规则”中,找到“UPnP设置”,启用UPnp转发就可以了。然后,局域网中的每台机器都可以用MSN视频聊天了。

  故障点评:从表面看,安装了路由器之后,MSN的视频聊天功能便受到了限制,这似乎是路由器引发的故障。如果一味把故障的对于这样的故障,一定要了解MSN视频聊天所需要的网络环境,查找故障原因要彻底,而不是停留在表面。

  四、ADSL宽带无规律的掉线

  故障表现:一台刚刚购买的品牌机,申请了宽带之后,在使用过程中,发现宽带连接经常会自动断开,重新拨号即可恢复正常。掉线后,观察Modem指示灯的状态,发现断线的过程中,ADSL线路始终是激活的。

  故障解析:ADSL宽带掉线时,线路始终是激活状态,这表明用户的宽带线路没有任何问题。由于是无规律的掉线,可以初步断定为用户操作系统或者设置不当引发的故障。使用杀毒软件对计算机的各个硬盘分区进行扫描,没有发现任何病毒。检查网卡的各项设置也一切正常,难道是Windows XP操作系统自带的拨号软件的问题。在网上下载了Ethernet 500拨号软件,安装之后,仍然出现无规律的掉线故障。

  专用的接地插座

  既然不是操作系统和软件设置的问题,难道是网卡与宽带Modem的兼容问题?打开机箱,准备更换一块网卡,意外的发现机箱上居然有很大的静电,这有可能引发ADSL宽带无规律掉线的真正凶手。由于大量静电的存在,可能会影响网卡与宽带Modem的通讯,一旦网卡与宽带Modem的通讯受到影响,ADSL拨号服务器会默认用户已经下线,自动挂断用户的拨号连接。虽然是品牌机,却没有完善的接地措施,无奈之下,只能在机箱螺丝上拧上一根地线,然后接到暖气管道上。自己的接地措施安装完成后,再拨号上网,故障解除。

  故障点评:由于ADSL工作在一个相对复杂的环境中,一些因素将会影响ADSL宽带的正常工作。对于这样的故障,只能是逐一排除,一层一层剖析才可以解决。处理类似的故障,切记不要贪图速度,而盲目的猜测,要有步骤的解决此类问题。

  随着ADSL接入技术的成熟,一些全新的技术都开始运用,一些不恰当的使用方法必然会产生一些疑难故障。另外,越来越复杂应用环境也会衍生一些疑难杂症,想在迅速、准确的处理这些宽带故障,一定要掌握最新的ADSL宽带接入技术,否则,面对这些疑难故障将如同瞎子寻路。

电信卡怎么办 解决电信卡问题的方法与技巧?

  2.检查充值卡是否已经被使用过。

  二、电信卡无法上网

  3.将电信卡插入其他手机中,测试是汪丛否正常。可以到电信营业厅进行更换。

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  当电信卡无法上网时,可以尝试以下歼陵敏解决方法:

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